CEI UNI ISO/IEC 20000-2 PDF

La presente Norma, parte della serie ISO/IEC 20000, riflette il consenso in ambito industriale per quanto concerne le norme relative alla qualità dei processi di gestione di servizi di tecnologie informatiche. Questi processi di gestione dei servizi devono fornire il miglior servizio possibile che risponde alle esigenze operative del cliente senza richiedere l’impiego di risorse superiori ai livelli predefiniti, ossia un servizio professionale ed economico, dove i rischi sono compresi e gestiti.

Questa Norma viene pubblicata dal CEI nella sola lingua inglese in quanto particolarmente mirata a settori specialistici.